Опубликовано: 25.10.2023
Читайте интервью с директором компании Chili Tours о путешествиях, открытии собственного бизнеса и планах на будущее в отношении туров в Чили.
Как вы решили открыть туристическое агентство в 2013 году, в период спада экономической активности и когда люди тратят всё меньше и меньше, в том числе и на путешествия?
- Это был своего рода удар головой через стену. Мы осознавали тот факт, что потребление в целом снизилось и что пережить первый год работы будет настоящей проблемой, но мы посчитали, что это был риск, на который стоит пойти. Любовь к путешествиям, а также желание предоставить путешественникам качественное путешествие и полную поддержку до, во время и после поездки каждый день подталкивали нас вперед. Спад и неопределенность влияют на усиление стресса у людей, и именно в этом можно признать потребность в расслаблении и «бегстве от реальности». Есть ли в таком случае что-нибудь прекраснее и удобнее, чем путешествовать?!
Это ваш третий год работы. Довольны ли вы бизнесом и какие планы на будущее?
- Мы точно можем сказать, что продвигаемся быстрее, чем планировалось. Прежде всего, мы можем поблагодарить за доверие, оказанное пассажирами, а также за выбор качественных партнеров. Рост нашей выручки в прошлом году по сравнению с 2014 годом составил 266%, это немаловажные данные. Мы очень гордимся и с большой уверенностью будем продолжать стремиться к достижению поставленных целей. Год за годом мы поднимаем планку, но сохраняем реалистичные ожидания. В будущем мы продолжим видеть себя небольшим агентством, которое стремится удовлетворить все пожелания и потребности каждого отдельного путешественника и полностью посвятить себя каждому из них. Мы не хотим обременять себя таким большим объемом работы, что будем вынуждены игнорировать запросы и потребности наших пассажиров. Наш мотив — полностью посвятить себя каждому из них, чтобы они вернулись из поездки довольными. В этом смысле рост бизнеса, конечно, необходим, но никогда за счет пассажиров.
Поздравляем с хорошими результатами. Как ты делаешь это? Что бы вы выделили в качестве основных факторов успеха на данный момент?
- Скромность превыше всего. Иногда приходится отказаться от собственных желаний, чтобы добиться успеха в бизнесе. Лично я считаю, что скромность – это добродетель и таким образом мы контролируем себя, чтобы «жажда» денег и власти не одолела нас. В тот момент, когда прибыль становится основной причиной ведения бизнеса, теряется чувство удовлетворения, чувство достижения, а значит, и мотивация. Дело не только в деньгах. Если да, то он бы подумал о создании компании по разработке программного обеспечения (при всем уважении к тем, кто начал такой бизнес из любви). А во-вторых, настойчивость и терпение. Без упорного труда нет ничего. Никто не разбогател в одночасье. Чтобы увидеть результаты, вам придется вложить 110 %, а это иногда означает сверхурочные часы и годы усилий.
Означает ли это, что вы можете добиться успеха в Хорватии?
- Абсолютно. Любой, у кого есть хорошая идея и желание добиться успеха, обязательно должен попробовать. И делай то, что любишь.
Раз уж вы упомянули о путешествиях, что вы можете выделить в качестве «основного бизнеса»?
- Наше основное внимание уделяется индивидуальным поездкам, которые мы организуем с большим вниманием так, как нам самим хотелось бы, чтобы для нас организовывали турагенты. Мы детально анализируем с пассажирами пожелания и возможности, а затем планируем, чего реально достичь в рамках заданного бюджета. У нас есть отели и дополнительные услуги практически по всему миру, поэтому мы можем организовать большую часть того, что только могут себе представить путешественники. Помимо индивидуальных поездок, летом мы ориентируемся на отдых на греческих островах, поскольку сами бывали там и не понаслышке знаем, что порекомендовать путешественникам, от отелей до местных ресторанов. Зимой мы сами любим катание на лыжах и понимаем, чего ждут от качественного катания. Конечно, есть еще групповые поездки в Европу, дальние страны, круизы и тому подобное.
Ваша работа требует частых разъездов. В каких странах вы уже побывали, а какие еще хотите посетить?
- Я считаю, что в должностную инструкцию каждого директора турфирмы входят частые командировки. В основном это деловые поездки, но иногда я путешествую и частным образом, если это позволяет моя работа. Я был на французских, итальянских и австрийских горнолыжных курортах, например, Лиссабон мне очень дорог, тоже, затем Берлин, Вена, Прага, Будапешт, Братислава, Венеция и небольшие итальянские города, на круизном лайнере, в Барселоне и на побережье Испании и Франции, на греческих островах, и я объездил весь запад США. В отпуск я люблю отправиться в одну из наших прекрасных гор, часто бываю на Адриатике или в далматинской Загоре. Я хочу посетить Новую Зеландию, Танзанию, Занзибар, Перу и Чили.
Откуда произошло название Chili Tours? Как вы выбрали такое название агентства?
— Честно говоря, сначала агентство должно было называться «Империя». Мы рассматривали империю как синоним империи в контексте некоего лозунга «Покори мир», который поначалу звучал не так уж и плохо, поскольку связан с путешествиями. К счастью, суд регистрации отклонил это название, поскольку в Загребе уже существовала компания с похожей компанией или названием. О Чили я вспомнил буквально в трамвае. Многих людей интересует, почему перец чили, и это признак того, что я хотя бы в некоторой степени догадался. Я люблю перец чили как приправу. Да, к путешествиям это не имеет никакого отношения, но мы связали название со слоганом «Путешествия со специями», и это именно наша цель. Придайте пикантность каждой поездке какой-нибудь деталью, дополнительной ценностью для пассажиров, сюрпризом или чем-то подобным. Кроме того, сейчас у меня в офисе растет около 20 перцев чили, и они очень хорошо украшают офис. Кто знает? Возможно, однажды мы отвезем группу путешественников в Мексику на плантацию перца чили.
Что бы вы выделили, почему путешественникам для организации путешествия стоит выбирать туры в Чили?
- Ну, во-первых, мы небольшое агентство, которое посвящает себя каждому своему пассажиру. Именно благодаря нашим размерам мы более гибко адаптируемся к желаниям и потребностям пассажиров, а также тенденциям рынка. Путешественники сегодня становятся все более требовательными благодаря доступности информации. Большинство из них перед поездкой и самой организацией уже изучили пункт назначения, куда хотят поехать, поэтому обращаются к нам с конкретными пожеланиями. Для нас это настоящий вызов, и мы действительно стараемся удовлетворить все запросы. Кто-то ищет первые ряды исключительно с правой стороны автобуса, кто-то личное джакузи в номере отеля, кто-то полупансион исключительно с вегетарианским питанием, кто-то 2 часа бесплатного фитнеса в отеле, кто-то «Мерседес», на котором они поедем из аэропорта в отель и попьем кофе в кафе, где снимали определенный сериал. Мы не спрашиваем почему, мы здесь, чтобы сделать это возможным.
Вы боретесь с растущей тенденцией к туристам и сами организуете поездки?
- Сегодня тенденция такова, что все больше пассажиров путешествуют самостоятельно. Возможно, таким образом вы сможете сэкономить несколько кун (я говорю «возможно», потому что большинство агентств имеют более выгодные условия, чем те, которые путешественник может получить сам), но мы здесь не просто так. Мы предоставляем полный сервис, выбираем проверенные отели и других поставщиков услуг, с агентством, безусловно, больше безопасности, потому что путешественникам всегда есть на кого положиться, как можно скорее во время поездки, а также мы здесь, чтобы дать совет и опыт работы с информацией, которую они не смогут найти в Интернете.
Мотивация каким-то образом является главной движущей силой людей. Что мотивирует вас в вашей работе?
- Без мотивации нет прогресса. Мы все чем-то мотивированы. У кого-то собраны лайки на Facebook, у кого-то бесплатная поездка, у кого-то новые теннисные туфли, у кого-то повышение квалификации, а у кого-то свободные дни. Мне всегда нравится говорить, что у моей жены есть отличные методы мотивации, которые она подробно разрабатывает ежемесячно. А что ее методы хороши, я вижу сама каждый раз, когда мою посуду. С точки зрения бизнеса моя самая сильная мотивация — это когда мы получаем отзывы от пассажиров о том, что они чрезвычайно довольны своей поездкой и с нетерпением ждут возможности снова путешествовать с нами. Это больше, чем похвала. На самом деле это подтверждение всего, что мы делаем, и того, почему мы это делаем.
Чему вы научились в своих путешествиях?
- Ха, хороший вопрос. Вот оно: можно есть баранину и креветки из одной тарелки, а туалетную бумагу нельзя разбрасывать повсюду в унитаз. Я узнал, что человек без интернета сегодня чувствует себя человеком без ноги, а нам всем иногда это нужно. Я бы обменял качественную кровать только на хорошую еду. А путешествовать в одиночку совсем неплохо.
Вы упомянули свою жену. Как она относится к вашей работе? Сложно ли совмещать бизнес и семейную жизнь?
- Мы с женой работаем вместе. Открытие туристического агентства было совместной идеей. Некоторые говорят, что это палка о двух концах, потому что мы вместе нон-стоп и выполняем работу дома. Это правда, но я вам вот что скажу: нам с женой всегда есть о чем поговорить, и она лучше всего меня понимает, когда я говорю о своей работе (потому что она знает, о чем я говорю). Когда одному из нас приходится отправиться в командировку, другой полностью понимает и принимает это, потому что это делается с целью улучшения семейного бизнеса. А еще приятнее, когда мы путешествуем вместе. И самое приятное то, что мы очень хорошо дополняем друг друга. Она творческий человек и инициатор перемен в своих четырех стенах, а я организатор, который устроит ее «творческий беспорядок» и донесет его за пределы этих четырех стен. Ее управленческие навыки дополняются моими знаниями в области информационных технологий, и наоборот. Так что мы отлично работаем.
А ещё есть новинка...
- Да. Наш маленький сын. Пока его жена была еще беременна, он уже путешествовал по Праге, Вене...
Ожидаете ли вы, что ваш ребенок однажды продолжит ваше дело?
- У каждого родителя есть желание, чтобы его ребенок или дети переняли и продолжили созданное им на протяжении всей жизни. Однако каждый человек уникален и имеет свои особенности и амбиции независимо от какой-либо генетической предрасположенности. Мне, конечно, хотелось бы, чтобы бизнес чилийских туров продолжался в семье, но заставлять – не выход. Каждый выбирает свою карьеру, и там он получит мою полную поддержку.
Спасибо, что уделили время. Желаем Вам успехов в дальнейшей работе.
- Спасибо.
